研究动态

销售员:越年轻越倦怠?

来源: 发布时间: 2013/4/29 22:04:58 次浏览

 

    销售人员的年龄是否对压力管理策略和工作倦怠有影响?273份来自零售部门员工的问卷数据显示,销售人员的年龄和感受到的客户压力呈负相关,与压力管理策略没有显著相关。调节分析显示感受到的客户压力和销售人员的年龄对倦怠的影响没有交互作用,即使年级偏大的零售员工不会直接接触不好对付的客户,不太可能体验到来自客户的冷嘲热讽。此外研究发现一个重要的结论,老员工压力管理策略中的情绪控制和积极应对会对年轻员工的情绪衰竭和玩世不恭产生积极影响。

SJ Johnson, L Holdsworth, H Hoel, D Zapf. European Journal of Work and Organizational Psychology(2013)41:127134.

 

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