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情绪劳动

来源: 发布时间: 2013/2/12 18:25:31 次浏览

    指员工按照企业需要的情感表达要求,对自己在工作中的情感进行合理调节和表达的心理过程。员工进行情绪劳动时,往往需要适当掩盖和隐藏自己内心的真实情感,即使员工情绪低落、精疲力竭,也必须控制这种负面情绪,而按照企业的要求微笑面对顾客,以满足他人自尊和良好感受。

 

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