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角色冲突

来源: 发布时间: 2013/2/12 18:21:32 次浏览

    指在社会角色的扮演中,不同来源的角色期望彼此不一致,或是一个角色的若干职责内部之间相互违背,妨碍角色扮演的顺利进行。对于角色冲突,员工不得不耗竭大量的精力,在不同期望之间进行选择或转换。例如,来自客户的需求和来自领导的意见如果有很大的差距,夹在中间的销售人员就会感受到较强烈的角色冲突。

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